消费者应影响商业部门提供的货物设计、质量、服务和价格以及售后服务的观念。美国和欧洲开展了基于这一观念的运动(参见“纳德”[Nader，Ralph])，作为对现代公司经济能力集中以及许多当代消费品技术上日益复杂的反应。英国于1957年成立消费者协会，是一种独立的非营利社团，在自办的杂志《哪一个》上发表协会的调研成果。这一类组织对消费品和售后服务进行比较性检查，代表消费者行使权力。在英国法律中，消费者的权益得到商业说明法(1968)、货物销售法(1979)、消费者保护法(1987)等措施的保护。